乘風破浪，“疫”往直前

專訪浙江新通留學后續(xù)服務部總監(jiān)葉時杰

 在中國浙江，提起出國留學，人們首先想到的便是新通。作為浙江乃至中國留學行業(yè)家喻戶曉的品牌，新通從1996年創(chuàng)立至今，24年間共幫助25萬+中國學子實現(xiàn)了出國留學夢想。放眼望去，在全球30+國家/地區(qū)的3300余所院校，你都能找到新通學子的身影。

這份氣勢磅礴的數(shù)據(jù)匯集了無數(shù)新通人的智慧與努力、堅守與誠信，其中最讓人無法忽視的一股力量，來自于浙江新通留學后續(xù)部。今天小編就帶大家一起走近這個備受業(yè)界好評和贊譽的團隊——浙江新通留學后續(xù)服務部。

走近浙江新通留學后續(xù)服務部，專訪總監(jiān)葉時杰

帶著對浙江新通留學后續(xù)服務團隊的好奇和景仰，小編見到了本次的采訪對象——浙江新通留學后續(xù)服務部總監(jiān)葉時杰老師。

葉老師給小編的初印象可以概括為四個字：高大、帥氣。而隨著采訪的層層深入，葉老師作為浙江新通留學后續(xù)服務團隊的Leader，身上所具備的專業(yè)能力、領導力和魄力也在采訪過程中逐漸顯山露水，直至一覽無余。

據(jù)葉老師介紹，浙江新通留學后續(xù)服務部是一個非常專業(yè)、成熟的團隊，團隊包括葉老師在內(nèi)一共七人，團隊成員平均從業(yè)年限在7.5年以上，個個專業(yè)技能過硬，業(yè)務能力在業(yè)界有口皆碑。工作職責包括但不僅限于出國留學體檢安排、機票預訂、境外接機及住宿安排、行前培訓、海外學業(yè)生活指導……等等。

“每逢國外院校開學等出國留學高峰期，浙江新通留學后續(xù)服務團隊的電話都會保持24小時待機，以防留學生在海外遇到突發(fā)狀況聯(lián)系不上我們。” 葉老師說，比如學生在飛機落地后找不到住址，或是到達宿舍和公寓后沒有鑰匙之類。“但是這些情況少之又少，因為浙江新通留學后續(xù)服務部已經(jīng)是一個非常成熟的團隊了，團隊工作風格十分細致，對于留學后續(xù)服務工作也早已駕輕就熟，工作幾乎不曾出過任何紕漏。” 葉老師補充道，“浙江新通留學后續(xù)服務團隊是一個很踏實的團隊，團隊文化也一直在踐行踏實這兩個字，因為留學生們在海外的學業(yè)、生活與安危容不得半點冒險與馬虎。”

在葉老師的帶領下，浙江新通留學后續(xù)服務部出色地完成了包括新通杭州黃龍中心、樂學城中心、寧波和溫州分公司在內(nèi)的新通浙江幾乎所有的留學后續(xù)服務工作。每年經(jīng)葉老師團隊之手送出國的學生人數(shù)多達1800+，高峰期更是高達2000+。

憑借認真負責的工作態(tài)度和細致周到的優(yōu)質服務，葉老師所帶領的浙江新通留學后續(xù)服務團隊贏得了極高的客戶滿意度和好評率，尤其是在特殊的2020年。

疫情當前，責任在肩，積極踐行大企業(yè)社會責任

2020開年，新冠疫情以迅雷不及掩耳之勢席卷了全球，牽動著全世界人們的心。新通作為中國領先的國際化教育集團，在追求企業(yè)發(fā)展的同時一直不忘回饋社會。面對突如其來的新冠疫情，以浙江新通留學后續(xù)服務部為代表的新通人第一時間站了出來，積極踐行大企業(yè)的社會責任。

“后續(xù)服務部是新通最適合去承擔這份社會責任的團隊，疫情面前，我們責無旁貸。” 葉老師說，“我不敢說我們是最專業(yè)的，同時我也深知一個團隊的力量終究有限，但總體來說我們獲知消息的渠道要比學生和家長多，信息的準確性也更高，因此我們必須力所能及地為學生和家長提供最專業(yè)的留學服務。”

24小時待命的不是男朋友，是新通后續(xù)服務團隊

浙江新通留學后續(xù)服務部迅速組建了9個疫情相關的微信答疑&交流群，群里匯集了4000+學生和家長。一旦有新的政策或資訊出來，葉老師都會第一時間在群里發(fā)布和解讀，同時提醒學生和家長注意鑒別各種小道消息。對于確認不屬實的信息，葉老師也會第一時間在群里辟謠。

疫情最嚴峻的時候，也是浙江新通留學后續(xù)服務部工作最繁忙的時候。葉老師團隊白天要為國內(nèi)家長提供咨詢和答疑服務，晚上還要為遠在大洋彼岸、與國內(nèi)隔著幾個或十幾個小時時差的留學生們答疑解惑，團隊每天微信在線工作時間基本都在8小時以上，最忙的時候更是創(chuàng)下了20小時持續(xù)在線的新高，以至于有學生表示“24小時on call的不是男朋友，而是新通留學的后續(xù)服務團隊。”

最棘手的問題是政策多變，尋求官方機構的幫助

隨著國外疫情的大爆發(fā)，留學生們回國的機票變得非常難買，有時候能幫學生搶到一張機票，葉老師都會高興上大半天。“最棘手的問題還是政策的多變，有時候今天確定過的消息，可能明天就隨著政策的變動失效了。”葉老師說。

在這段艱難的日子里，葉老師團隊一起溝通，一起討論，一起研讀新的政策和新聞，實時關注國外疫情進展，留意留學生回國航班動向，給大使館和機場等官方機構打電話確認信息……團隊凝聚力也創(chuàng)下了又一個新高。

“截止目前，相關的留學后續(xù)服務工作依舊在有序進行，但比起最艱難的三月和四月，情況已經(jīng)好轉很多了。” 葉老師表示，“從結果來看，浙江新通留學后續(xù)服務部針對疫情所做的工作都頗有成效，給學生和家長提供的解答及建議也非常成功。”

黑暗中的指明燈，收獲無數(shù)學生家長好評和感謝

葉老師團隊的存在就像一束光，照亮了疫情期間滯留在海外的留學生們那段黑暗的日子。

葉老師團隊的努力付出學生和家長也都看在眼里，記在心里，微信群里每天向葉老師團隊表示感謝的不計其數(shù)。更有發(fā)紅包致謝的，但都被葉老師婉拒了。以下是部分相關截圖展示：

乘風破浪，“疫”往直前，“最貼心獎”實至名歸

憑借上半年的突出工作表現(xiàn)，浙江新通留學后續(xù)服務部在《新通教育2020上半年表彰盛典》上獲得了“最貼心獎”的至高榮譽，獎項可謂實至名歸。

捧著沉甸甸的獎杯，葉老師衷心感謝公司的肯定和嘉獎，并承諾一定會不忘初心，繼續(xù)帶領團隊砥礪前行。

盡管葉老師一直謙遜地強調“我們團隊就是一群平凡的人在平凡的崗位上做著平凡的事”，但小編一點都不這么認為，相反小編由衷地覺得這是一個偉大的團隊。

葉老師所帶領的浙江新通留學后續(xù)服務團隊，是留學生在海外遇到問題時的麻煩解決者，是疫情肆虐等危急時刻挺身而出的英雄，是留學生在異國他鄉(xiāng)最親密無間的朋友，是留學生追夢路上的守護星。讓我們致敬這群最可愛的人！