鄭宇敏：
有個(gè)學(xué)生在錄取和簽證時(shí)候，因?yàn)閷W(xué)校老師和簽證官的粗心，也有部分是她自己名字的原因，所以錄取通知書和簽證上的名字拼音多次被寫錯(cuò)，在遇到麻煩的時(shí)候，學(xué)生覺得很無助，所以多次電話及當(dāng)面安慰，最后幫助其順利解決。

丁驚雷：
因?yàn)椴牧喜荒芗皶r(shí)達(dá)到，而導(dǎo)致簽證時(shí)間過短，最后導(dǎo)致學(xué)生拿到簽證第2天就要出發(fā)。因?yàn)榧议L(zhǎng)在外地，我在公司等到晚上11點(diǎn)，最終把材料交給家長(zhǎng)。家長(zhǎng)送了很多好吃的東西表示感謝，被我婉言謝絕。一年以后，學(xué)生順利碩士畢業(yè)，專門感謝，并且還介紹很多新的客戶過，因?yàn)樗�相信我們新通的顧問除了專業(yè)以外，更重要的是很敬業(yè)，可以讓家長(zhǎng)很放心！

后續(xù)顧問：
給學(xué)生定到了一張外面都已經(jīng)沒有位置的機(jī)票，家長(zhǎng)很感激，本來7700元的機(jī)票，家長(zhǎng)卻匯了10000元過來，說讓我們拿剩下的錢去買點(diǎn)水果大家辦公室里的同事吃一下，以表示感謝，被我們婉言謝絕，并把剩下的錢第一時(shí)間還給了學(xué)生。不過家長(zhǎng)的一片真心，我們還是感到非常欣慰，也算是對(duì)我們的工作的一種肯定。

CRAZY CHINESE：
女人多的辦公室總少不了故事，在偌大的辦公室里，男人只有區(qū)區(qū)2人，一大幫女人除了毫無懸念地在工作之余談?wù)撡?gòu)物、美容以及情感外，我們辦公室還有個(gè)很奇怪的聲音，也不知道是從什么時(shí)候開始，辦公室里多了一種被戲稱為“CRAZY CHINESE”的方言，這是一種結(jié)合了幾個(gè)地方方言的混合體，隨著時(shí)間的推移，這種聲音的波及面變得越來越廣，影響力越來越大，所以當(dāng)你路過歐亞大區(qū)，聽到一種奇怪的方言時(shí)，請(qǐng)你千萬不要驚訝，這顯然已經(jīng)成為了我們的一種文化。

新通客服中心故事

�牐� 英國(guó)暑期放假時(shí)期是許多國(guó)際留學(xué)生簽證續(xù)簽的時(shí)刻。很多同學(xué)包括家長(zhǎng)對(duì)如何續(xù)簽來電來信咨詢。以下是我們的海外客服經(jīng)理在日常工作中遇到的一些特殊案例：

紐卡斯?fàn)栒Z言班學(xué)生 趙同學(xué)
這位同學(xué)語言課程到6月份就結(jié)束了，而預(yù)科通知書上開學(xué)時(shí)間又是9月份。學(xué)校專門就續(xù)簽問題給海外學(xué)生開了一個(gè)說明會(huì)，說是如果不打算在英國(guó)當(dāng)?shù)乩m(xù)簽先回國(guó)過暑假再9月開學(xué)之前回英國(guó)的同學(xué)，他們的海關(guān)入境可能會(huì)碰到問題，因?yàn)殡m然她現(xiàn)在的簽證注明有效期至9月30號(hào)，但只是單純的語言課程簽證，必須換成預(yù)科一年的簽證才保險(xiǎn)。所以學(xué)生在了解了國(guó)內(nèi)續(xù)簽的簡(jiǎn)單程序和要求后，決定回國(guó)續(xù)簽。現(xiàn)在已經(jīng)在新通辦理續(xù)簽事宜了。
此類型是比較典型的因?yàn)檎Z言課程和預(yù)科課程時(shí)間跨度大，如何續(xù)簽要根據(jù)自己的實(shí)際情況綜合考慮再做決定。有些學(xué)生為避免麻煩干脆假期就不回國(guó)了，在當(dāng)?shù)剞k理續(xù)簽；而對(duì)于要回國(guó)度假的學(xué)生就必須周全考慮簽證、海關(guān)、機(jī)票時(shí)間、學(xué)校要求等各方面因素，再做合理安排。

英國(guó)研究生預(yù)科生 曹同學(xué)
該學(xué)生打算暑假期間不回國(guó)，而是打算到英國(guó)周邊的幾個(gè)著名城市游覽，所以很早就與我聯(lián)系詢問續(xù)簽事宜。我把英國(guó)當(dāng)?shù)乩m(xù)簽的清單發(fā)郵件給了他，同時(shí)他有不清楚的就去詢問學(xué)校的國(guó)際辦公室相關(guān)老師。續(xù)簽辦理順利。
當(dāng)?shù)乩m(xù)簽相對(duì)簡(jiǎn)單很多，但是有旅游或其他計(jì)劃的同學(xué)最好還是請(qǐng)教一下國(guó)際辦老師，這樣比較保險(xiǎn)。

客戶來電表揚(yáng)
我是李XX的媽媽，我們是在北京分公司辦理的留學(xué)業(yè)務(wù)，中間發(fā)生了一些不順暢的事情，我也來總部進(jìn)行了投訴，現(xiàn)在學(xué)生已經(jīng)順利成行，首先對(duì)新通表示感謝。
我的孩子馬上成行的時(shí)候，我心里覺得空落落的，很多事情都開始擔(dān)心，我打電話去問顧問，但是他們什么都不能答復(fù)我。我更加覺得心里難受，不知道該怎么辦。后來我沒辦法了，就只能打電話給總部求助。我是在周末打電話來總部的，當(dāng)時(shí)前臺(tái)的小姐說，周一幫我轉(zhuǎn)告給客服中心。但是當(dāng)時(shí)我心里著急，說一定要馬上聯(lián)系，后來前臺(tái)小姐就幫我聯(lián)系了客服中心李老師。
我聯(lián)系上李老師后，李老師非常熱情，我們通了一個(gè)多小時(shí)電話，李老師在電話中解答了一些問題，還安慰我，另外還告訴會(huì)在周一安排一個(gè)王老師幫我解答和處理后續(xù)的事情。我很感動(dòng)，因?yàn)橹苣┎皇巧习鄷r(shí)間，李老師本來可以不管我的，但是他還是用了自己的時(shí)間來幫助我，到底是總部的工作人員，我覺得態(tài)度真得好啊！
周一我聯(lián)系了王老師。電話里王老師非常好，很耐心的解答了我的各種問題，而且有些問題的確不屬于你們的工作范圍內(nèi)，但是她還是很專業(yè)、很仔細(xì)地回答我的問題。另外，王老師還說，只要我有需要可以隨時(shí)給她電話。這句話讓我很感動(dòng)。孩子出國(guó)后，發(fā)生的幾件事情，使我更加感到了王老師的專業(yè)和仔細(xì)。比如，王老師提醒我們，愛爾蘭那邊的英語有很濃重的口音，也許剛?cè)サ臅r(shí)候根本聽不懂，但是不要?dú)怵H，不要以為自己的英語不好，慢慢地就能聽懂了。結(jié)果孩子一下飛機(jī)，連接機(jī)人的話都聽不明白，幸好王老師事先給我們打了預(yù)防針，所以孩子雖然聽不懂，但是一點(diǎn)都不怕。
　　 我今天特意打電話來和你們說一下，表揚(yáng)王老師和李老師。真的很感謝以后我有朋友的孩子要想出國(guó)，我一定介紹到新通來�？偛康姆�務(wù)真好！